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困ったときは

ログイン​

パスワードを忘れました​

クリニックの管理者にパスワードの再発行を依頼してください。 一時パスワードが発行され、次回のログインで新しいパスワードを設定できます。

ログインできなくなりました（ロック）​

パスワードを続けて間違えるとアカウントがロックされます。 管理者にロックの解除を依頼してください。

スマートフォンを機種変更して認証アプリが使えません​

登録時に保管したリカバリコードでログインできます。 ログイン画面の「認証アプリを使えない場合はリカバリコードで認証」からお使いください。

リカバリコードも手元にない場合は、管理者に多要素認証のリセットを依頼してください。 なりすまし防止のため、対面などでの本人確認をお願いしています。

作業中に突然ログイン画面に戻りました​

一定時間が経つと自動的にログアウトします。もう一度ログインしてください。 保存済みのカルテは残っています。

録音・文字起こし​

「診察中」と出ているのに文字が出ません​

赤い「診察中」は録音の状態、緑の「認識中」は音声認識の状態です。 「認識中」が出ていない場合、マイクの音が届いていません。

  1. マイクが接続されているかご確認ください
  2. ブラウザのマイク許可が「許可」になっているかご確認ください
  3. それでも直らない場合は、一度「停止」してから録音し直してください

話者が正しく分かれません​

声質が似ている場合や、同時に話している場合は分かれにくくなります。 「カルテ」パネル上部の「話者分離」をオフにしてから SOAP を生成してください。

「患者の発言が検出されていません」と出て SOAP を生成できません​

話者分離がオンのとき、患者の発言が 1 件も検出されないと生成できません。 「話者分離」をオフにしてから、もう一度「SOAP生成」を押してください。

診察メモだけで SOAP を作れますか​

作れます。文字起こしと診察メモは、どちらか一方があれば SOAP を生成できます。 両方あるときは統合して作られます。

ただし診療補足情報だけでは生成できません。診療補足情報は患者に紐づく資料で、 その診察の記録ではないためです。

前回の文字起こしが残っていました​

診察画面を開いたときに「前回の診察データがあります」と表示された場合、 前回の診察が途中で終わっています。

  • 続きを記録する場合は「続きから」
  • 新しい診察として始める場合は「新しく始める」

カルテ​

確定したカルテを直したいです​

確定後は本文を上書きできません。「改訂」から新しい版として記録してください。 改訂理由の入力が必要です。元の版も履歴として残ります。

「カルテ確定」ボタンが表示されません​

カルテを確定できるのは医師だけです。看護師の場合は表示されません。 管理者が医師を兼任している場合は表示されます。

SOAP の内容が思っていたものと違います​

生成された内容はそのまま編集できます。 毎回同じ直し方をしている場合は、次のいずれかで改善できます。

  • 設定の「カスタムプロンプト」に、ご自身の書き方を書いておく
  • 診察画面の「SOAP指示」で、診察の種類に合った指示を選ぶ

患者情報​

患者の氏名を間違えて登録しました​

氏名・フリガナ・生年月日・性別は登録後に変更できません。 まだ診察を行っていなければ、その患者を削除してから登録し直してください （患者を登録する）。

すでに診察やカルテが紐づいている場合は削除しないでください。 記録に到達できなくなります。クリニックの管理者にご相談ください。

基礎情報が追加できません​

基礎情報は1人あたり20項目までです。 不要な項目を削除してから追加してください。

一括登録​

読み取り結果が間違っています​

確認・編集画面で直接修正できます。登録する前に必ずご確認ください。

読み取りに失敗しました​

履歴の「再試行」からやり直せます。繰り返し失敗する場合は、 画像の解像度を上げるか、傾きのない状態で取り直してお試しください。

「一括登録」ボタンが押せません​

未解決の行が残っています。ボタンの近くに理由が表示されるので、 エラーの行を直すか、重複した行の扱いを選んでください。

エラーはバッチ全体で数えます。表示中のページがすべて正常でも、 次のページに未解決の行があると押せません。

それでも解決しないとき​

クリニックの管理者にご相談ください。 管理者が対応できない内容の場合は、運営までお問い合わせください。